-
Entrar
- Experimente Já!
Omnichannel
Aplique inovação para o seu negócio
OmnichannelAtendimento completo com WhatsApp, chat online para sites, IA e automações
O Omnichannel da SMSMarket centraliza os atendimentos da empresa em uma única plataforma. A equipe atende clientes pelo WhatsApp e pelo plugin de chat online instalado no site, organiza filas por setor, distribui conversas entre operadores, usa modelos oficiais, chatbot visual, gatilhos automáticos, agenda de contatos, etiquetas, campos personalizados, classificações, pesquisas de avaliação, relatórios e integrações por Webhook/API. A plataforma também permite usar IA no atendimento, para assumir conversas por canal, receber instruções do chatbot ou gatilho e transferir para humano quando necessário.
Teste Grátis
O que o Omnichannel oferece
Atendimento centralizado
- Atenda WhatsApp e visitantes do site em uma tela única, com histórico completo.
- Filtre por status, canal, setor, operador, etiqueta e classificação.
- Receba mensagens em tempo real, com alertas, leitura e pendências.
Automação e IA
- Crie chatbots com mensagens, menus, condições, esperas e webhooks.
- Transfira conversas para IA com prompt do canal e instruções extras.
- Use gatilhos para enviar, marcar, transferir, priorizar ou finalizar chats.
Gestão da equipe
- Organize setores, operadores, permissões e visibilidade dos canais.
- Distribua por fila, operador, carteira ou sequencial com controle de carga.
- Acompanhe dashboard por operador, setor, canal, status e avaliação.
Como funciona o Omnichannel
1
Conecte seus canais
- Ative canais WhatsApp e instale o plugin de chat online no site com script próprio.
- Defina setor padrão, permissões, domínios permitidos e identidade visual.
- Registre nome, celular, e-mail, aceite LGPD, origem, IP e histórico do visitante.
2
Atenda com produtividade
- Use filas, transferências, atendimento interno e status online do operador.
- Responda com atalhos, modelos oficiais, anexos, áudios, citações e curtidas.
- Mantenha agenda com etiquetas, campos personalizados, carteira e histórico.
3
Automatize e acompanhe resultados
- Monte chatbots visuais com IA, Webhook/API, condições e atualização de contato.
- Use gatilhos por inatividade, fila, status, etiqueta, data, classificação ou janela de 24h.
- Meça conversas abertas, transferências da IA, avaliações e produtividade.
Recursos disponíveis na plataforma
Chat online para sites
- Plugin de chat online personalizável com cor, logo, título e boas-vindas.
- Controle domínios permitidos, setor padrão e script de instalação.
- Use anexos, áudio, emojis, citação, curtida e contador de pendências.
WhatsApp e modelos
- Use canais WhatsApp oficiais, com setor padrão e permissão por equipe.
- Envie modelos oficiais fora da janela de 24 horas ou em campanhas autorizadas.
- Crie templates com variáveis, mídia, botões e WhatsApp Flow quando disponível.
Controle e relatórios
- Consulte atendimentos por operador, setor, canal, período e classificação.
- Exporte agenda, contatos, etiquetas, carteiras, campos e históricos.
- Acompanhe notas de avaliação, comentários e indicadores do dashboard.
Atendimento com canal oficial WhatsApp
API oficial da Meta
- Atenda pelo WhatsApp Business Platform, usando canal conectado à estrutura oficial da Meta.
- Trabalhe com número da empresa, perfil comercial, templates aprovados e status de entrega.
- Conte com uma operação preparada por Tech Provider da Meta para atendimento em escala.
Mais segurança
- Evite depender de automações não oficiais, extensões ou conexões improvisadas.
- Reduza riscos de bloqueios, quedas e perda de acesso por uso fora das regras do WhatsApp.
- Siga opt-in, janela de 24 horas, modelos aprovados, limites e qualidade exigidos pela Meta.
Escala profissional
- Distribua atendimentos entre vários operadores sem compartilhar celular ou WhatsApp Web.
- Acompanhe histórico, leitura, templates, relatórios e indicadores por canal ou equipe.
- Mantenha atendimento humano, chatbot, IA e automações dentro do mesmo ambiente.
IA, chatbots e automações avançadas
Agente de IA
- Vincule uma IA ao canal WhatsApp para assumir conversas quando acionada.
- Some o prompt do canal com instruções extras vindas do chatbot ou gatilho.
- Acompanhe atendimentos em IA, transferidos para humano e indicadores no dashboard.
Chatbot visual
- Monte fluxos com mensagens, templates, menus, etiquetas e atualização da agenda.
- Crie condições por horário, texto recebido, dados do contato ou resposta de API.
- Encaminhe para setor, operador, chatbot auxiliar, IA ou conclua o atendimento.
Gatilhos e integrações
- Automatize ações por palavra-chave, fila, inatividade, etiqueta, data ou status.
- Execute mensagem, template, tag, nota, webhook, transferência, IA ou conclusão.
- Use Webhook/API com JSON, headers, variáveis do contato e dados do atendimento.
